Reklamační řád

Počet položek:	0
Celková cena:	0,- Kč

Úvodní stránka > Reklamační řád

REKLAMAČNÍ ŘÁD

Reklamace posílejte na adresu:

Savage s.r.o., V chalupkách 51, 73581 Bohumín spolu s přiloženým a vyplněným reklamačním formulářem

vydaný společností SAVAGE s.r.o. (dále prodávající)

Slouží k zajištění správného postupu při uplatňování a vyřizování reklamací vad zboží. Byl vypracován ve smyslu zákona č. 40/1964 Sb., Občanského zákona v platném znění a zákona č. 934/1992 Sb., o ochraně spotřebitele v platném znění.

Článek 1
PRÁVO KUPUJÍCÍHO NA REKLAMACI VADNÉHO ZBOŽÍ

Vyskytne-li se u zakoupeného zboží vada, má kupující právo tuto vadu reklamovat. Prodávající odpovídá za vady, které se projeví jako rozpor s kupní smlouvou po převzetí zboží v záruční době. Záruka se nevztahuje na opotřebení zboží způsobené jejím obvyklým užíváním.
Jestliže kupující uplatní právo z odpovědnosti za vady zboží (dále jen reklamace), je pověřený pracovník prodávajícího povinen o oprávněnosti reklamace rozhodnout ihned, ve složitějších případech do 3 pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba potřebná k odbornému posouzení vady. V provozovně musí být po celou provozní dobu přítomen pracovník pověřený vyřizováním reklamací.
Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena:
1. bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace,
2. případně v delší lhůtě, na které se musí prodávající s kupujícím dohodnout.
Po marném uplynutí lhůty pro vyřízení reklamace má kupující stejná práva, jako by šlo o vadu, kterou nelze odstranit. Pověřený pracovník prodávajícího přijme reklamaci, jestliže je zboží řádně vyčištěné a posouzení reklamace nebrání obecné zásady hygieny.

Článek 2
MÍSTO PRO UPLATNĚNÍ REKLAMACE

Kupující může uplatňovat reklamaci pouze v místě nebo sídle prodávajícího. Prodávající vydá kupujícímu prodejní doklad při zakoupení zboží, ve kterém je uveden název prodávajícího, IČ a sídlo prodávajícího.
Kupující je povinen prokázat, že jeho nárok na vyřízení reklamace je oprávněný, tzn., že kromě vytknutí vad dokládá i místo, cenu zboží a dobu zakoupení zboží, což prokáže nejlépe prodejním dokladem.

Článek 3
LHŮTA PRO UPLATNĚNÍ REKLAMACE

Lhůta pro uplatnění reklamace je 24 měsíců ode dne převzetí zboží. Právo na reklamaci zboží kupujícímu zanikne, nebylo-li uplatněno v záruční době.
Reklamaci musí kupující uplatnit bez zbytečného odkladu ihned po zjištění vady.
Záruční dobu nelze zaměňovat s životností zboží tj. dobou, po kterou při správném užívání a ošetřování může zboží vzhledem ke svým vlastnostem, danému účelu a rozdílnosti v intenzitě jeho užívání vydržet. Vyřídí-li se reklamace výměnou zboží za nové, běží lhůta pro uplatnění reklamace opětovně od okamžiku převzetí nového zboží kupujícím.

Článek 4
ODSTRANITELNÉ VADY

Za odstranitelné vady se považují takové vady, kdy jejich odstraněním neutrpí vzhled, funkce a kvalita zboží a oprava může být provedena řádně ve stanovené lhůtě.
Lhůta pro odstranění vady nesmí přesáhnout 30 kalendářních dnů, popř. dobu delší, na které se prodávající s kupujícím dohodli. Rozhodnutí o tom, zda se jedná o vadu odstranitelnou nebo neodstranitelnou, přísluší pouze prodávajícímu.
V případě, že kupující shledá na zboží odstranitelnou vadu a zboží nebylo dosud užíváno, může místo odstranění vady požadovat výměnu zboží za jiné bezvadné.
Jde-li o odstranitelnou vadu již použitého zboží, má kupující právo požadovat bezplatné, včasné a řádné odstranění vady, zatímco prodávající má povinnost vadu bez zbytečného odkladu odstranit.
Doba od uplatnění reklamace až do doby, kdy kupující po skončení opravy byl povinen zboží převzít, se do záruční doby nepočítá. Prodávající je povinen vydat kupujícímu potvrzení (reklamační lístek) o tom, kdy reklamací uplatnil, jakož i o provedení opravy a o době jejího trvání.

Článek 5
NEODSTRANITELNÉ VADY

Za neodstranitelné vady se považují takové vady, které nelze ve stanovené lhůtě beze zbytku odstranit a které brání tomu, aby zboží mohlo být řádně užíváno. Jde-li o neodstranitelnou vadu, může kupující požadovat:
1. výměnu zboží za jiné bezvadné
2. odstoupení od kupní smlouvy (kupující vrátí vadné zboží a obdrží zpět kupní cenu).
Vyskytne-li se na zboží jiná neodstranitelná vada, jež nebrání v jeho užívání, vzniká kupujícímu právo na přiměřenou slevu z ceny zboží.
Stejná práva jako při výskytu neodstranitelných vad má kupující i tehdy, projeví-li se na zboží stejná odstranitelná vada i po předchozích dvou opravách nebo vyskytují-li se na zboží současně alespoň tři odstranitelné vady.

Článek 6
ZBOŽÍ PRODÁVANÉ ZA NIŽŠÍ CENY

Zboží, které má vady (vadné nové zboží nebo zboží použité), jež nebrání, aby mohlo být zboží užíváno k určenému účelu, musí být prodávány jen za nižší ceny. Kupujícího je nutné upozornit, že zboží má vadu a o jakou vadu jde, není-li to zřejmé již z běžného prohlédnutí zboží kupujícím. Za takovéto vady nového nebo použitého zboží, pro které byla sjednána nižší cena, prodávající neodpovídá. Vyskytne-li se u zboží prodávaného za nižší cenu skrytá vada, která brání z funkčního hlediska užívání k danému účelu, má kupující právo zboží reklamovat v souladu s články 4 a 5 tohoto reklamačního řádu. Pokud se vyskytne na zboží prodávaném za nižší cenu jiná neodstranitelná vada, jež však nebrání v použití k danému účelu, má kupující právo na přiměřenou slevu z ceny zboží.
Byla-li však cena zboží snížena z důvodu výprodeje a jedná se o prodej nového bezvadného zboží, prodávající za vady takto prodaného zboží odpovídá v plném rozsahu.

Článek 7
ŘEŠENÍ SPORŮ

Ve sporech vzniklých v rámci reklamačního řízení rozhoduje soud.

Tento reklamační řád nabývá účinnosti dnem: 1.4.2010

V Ostravě dne 1.4.2010
SAVAGE s.r.o.